A capacidade de resolver problemas de maneira eficaz não é apenas uma habilidade desejável, mas essencial para o sucesso em qualquer área de atuação. Desenvolver essa competência permite identificar oportunidades, superar obstáculos e alcançar objetivos de forma mais eficiente.
Vivemos em um mundo em constante mudança, onde novos desafios e problemas surgem diariamente.
Por esse motivo, vamos falar nesse post sobre os principais métodos de resolução de problemas usados por gestores e analistas no mundo dos negócios.
1. O que é um problema?
Antes de falarmos sobre os métodos, para resolver problemas de maneira eficaz, é crucial primeiro entender o que constitui um problema.
Em termos simples, um problema é um resultado indesejado ou a diferença entre o patamar atual e o que se deseja alcançar.
Compreender essa definição ajuda a diferenciar problemas de suas causas e orienta na formulação de soluções eficazes.
2. Métodos de Resolução de Problemas
Existem duas principais abordagens para resolver problemas: a abordagem baseada em hipóteses e o ciclo PDCA. Ambas são úteis em diferentes contextos e podem ser aplicadas de acordo com a natureza do problema em questão.
2.1 Abordagem Baseada em Hipóteses
Neste método, começamos com uma resposta ou hipótese de solução e trabalhamos para provar ou refutar essa hipótese através da apuração de fatos. Essa abordagem é ideal para situações onde já se tem algum conhecimento ou experiência prévia com um problema similar.
Podemos aplicar esse método em três tipos de hipóteses:
- Hipótese de Problema: Suposições sobre qual é o problema específico a ser resolvido.
- Hipótese de Causa: Suposições sobre quais são as causas principais do problema.
- Hipótese de Ação: Suposições sobre quais ações específicas resolverão o problema.
Por exemplo, se uma empresa observa uma queda de 10% na geração de leads, algumas hipóteses de causa que poderiam explicar o ocorrido são: redução no investimento em marketing, problemas de experiência no site, ou erros na ferramenta de captura de leads. A empresa precisará testar cada hipótese e, para aquelas que forem verdadeiras, deverá desenvolver uma ação para tratar a causa.
2.2 Ciclo PDCA
Por outro lado, o ciclo PDCA, ao invés de definirmos uma hipótese, seguimos um passo a passo até chegarmos nas ações que irão solucionar o problema:
- Identificação do Problema: Definimos claramente o problema baseado em indicadores de resultado.
- Desdobramento do Problema: Desdobramos o problema em partes menores para identificar áreas específicas que precisam de atenção.
- Levantamento das Causas: Usamos ferramentas como brainstorming e Diagrama de Ishikawa para identificar as causas raízes do problema.
- Plano de Ação: Desenvolvemos um plano de ação detalhado usando a matriz 5W2H para resolver o problema.
Para exemplificar um pouco melhor como funciona, imagine uma empresa que já teve uma receita de 200 mil reais, mas atualmente está faturando 100 mil reais. Para entender melhor onde está localizado o problema que explica essa queda de 100 mil reais, podemos analisar seus dados históricos para identificar quais produtos, canais de venda ou outras variáveis contribuíram para a queda.
Após identificar os produtos e canais de maior impacto, é necessário questionar os motivos para isso ter ocorrido, ou seja, as causas. Entendendo as causas raízes dos problemas específicos, conseguimos definir ações que as tratam e, dessa forma, podemos ter segurança de que estamos agindo no lugar certo para resolução do problema.
Além desses passos, os quais compõem apenas a primeira etapa de planejamento do ciclo PDCA, que é o foco deste texto, existem outras 3 etapas. Para saber mais, acesse este post sobre o Ciclo PDCA.
- Importância de saber aplicar ambos os métodos
A escolha entre um método baseado em hipóteses ou seguir o passo a passo do ciclo PDCA depende do contexto e da natureza do problema. O importante é ter uma abordagem estruturada para identificar, analisar e resolver problemas de maneira eficaz, garantindo melhorias contínuas e sustentáveis nos resultados do negócio.