O marketing de defensores é considerado uma das maiores tendências de marketing para os últimos anos, mas como e por que isso ocorre?
Muito dessa tendência se deve pela maneira como o público geral passou a consumir produtos e serviços nos últimos anos, seja no ramo de moda ou de detergente concentrado.
Ao longo do tempo, o processo de compra foi mudando, sendo que uma das grandes mudanças é que, antes de fazer uma compra, as pessoas querem saber mais sobre o produto e/ou serviço através de uma fonte confiável.
E, naturalmente, as fontes mais confiáveis são outras pessoas.
Comprovando este cenário, uma pesquisa da Nielsen revelou que 92% das pessoas confiam em recomendações feitas por amigos e conhecidos sobre produtos e serviços.
Dessa forma, o marketing e a publicidade tradicionais já não se mostram como a melhor alternativa para que as empresas promovam seus produtos e serviços.
Tendo isso em mente, muitas empresas já se deram conta de que estabelecer um relacionamento legítimo com seu público é a melhor maneira para promover seus produtos.
Em outras palavras, as empresas transformam seus clientes em defensores da sua marca, o que caracteriza o marketing de defensores.
Abaixo explicamos mais sobre essa estratégia e como ela pode influenciar no processo de vendas, reconhecimento de marca e relacionamento com o cliente.
O que é marketing de defensores?
O marketing de defensores pode ser definido como uma estratégia de marketing que visa criar um relacionamento com pessoas que tiveram uma boa experiência de compra com a empresa.
E essas pessoas, denominadas defensores de marca, se mostram dispostas a indicar e divulgar a empresa de maneira espontânea em suas redes sociais, como:
- Instagram;
- Facebook;
- Twitter;
- TikTok.
Ou seja, é tão fundamental quanto o uso de paleteira manual dentro das indústrias que produzem cargas altas.
Quem são os defensores de marca?
Imagine, portanto, que você é gestor de uma empresa. Um defensor de marca será definido como aquela pessoa que confia e se identifica com uma marca a ponto de ter disposição para recomendá-la para outras pessoas de forma espontânea.
Em resumo, são pessoas altamente satisfeitas com a marca, seja ela uma empresa de coleta de lixo ou qualquer outro nicho do mercado.
Por isso, quando falamos em defensor de marca, o mais óbvio é imaginarmos clientes, embora não sejam os únicos a defender a marca. Abaixo, citamos os dois principais tipos de defensores.
Clientes
São pessoas que consomem os produtos e/ou serviços de uma marca, como uma empresa de logística, e pode defender sua marca de carrinho de carga, pois se mostram altamente satisfeitos.
Geralmente estas pessoas recomendam os produtos para seus amigos e conhecidos, interagem com a marca nas redes sociais e têm o hábito de consumir mais do que um cliente comum.
Colaboradores
Soa um tanto quanto óbvio que os colaboradores de uma empresa sejam seus primeiros defensores, mas nem sempre é assim: colaboradores defensores, também chamados de employee advocates, são os funcionários que defendem a marca em seus círculos sociais.
Além disso, declaram sua paixão por fazer parte da organização e indicam a empresa para potenciais futuros colaboradores.
Como se diz na expressão, são os funcionários que “vestem a camisa da empresa” e é por conta disso que existe hoje uma vertente do marketing de defensores focada nesse público, chamada de Employee Advocacy.
É isso que faz com que a marca saia do anonimato e crave seu nome em diversos displays em acrílico, seja online ou offline).
Como começar uma estratégia de marketing de defensores?
Falando a grosso modo, não há uma receita pronta que vai garantir que seus consumidores se tornem defensores, porém temos alguns passos que podem ser seguidos para chegar até esse objetivo.
Abaixo, trazemos algumas dicas para que uma estratégia de marketing de defensores seja implementada:
1. Forneça um produto ou serviço excelente
Não importa o quão incrível seja seu marketing ou experiência do cliente, se não houver um produto ou serviço de primeira linha, seus clientes não se tornarão defensores e fãs.
E mais importante que isso, um excelente produto ou serviço pode compensar um marketing não tão bom ou experiências negativas de um cliente em específico. Ou seja, antes de trabalhar no marketing, se concentre naquilo que você está vendendo.
2. Ofereça uma experiência de marca inesquecível
Cada interação que os consumidores têm com sua empresa irá contribuir para sua experiência com a marca.
Dessa forma, experiências inesquecíveis fazem com que os clientes promovam sua empresa e compartilhem histórias positivas sobre sua marca com muito mais facilidade.
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Este artigo foi escrito por Éder Pessôa, criador de conteúdo do Soluções Industriais.