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O atendimento online é uma importante ferramenta para quem deseja melhorar a experiência do cliente no ambiente virtual.

Mas o que muitas pessoas não sabem é que além de servir como um canal para o consumidor esclarecer suas dúvidas sobre o produto ou serviço, ele também pode ser um recurso de marketing para ajudar a promover seu negócio.

E para que você possa aprender as estratégias que envolvem o uso do atendimento virtual como recurso de marketing, elaboramos um conteúdo completo para você.

Por que investir em atendimento online?

O atendimento online é uma peça fundamental para qualquer tipo de negócio, seja ele físico ou virtual, pois ele está diretamente relacionado com a experiência do cliente e com a satisfação do cliente ao seu negócio.

Ou seja, o atendimento online ajuda a qualificar o atendimento ao consumidor, ou seja ele tem uma ligação direta com a imagem do seu negócio e podendo gerar uma imagem positiva ou negativa. Quando positiva, o atendimento online:

• Aumenta as chances de conversão; 
• A recorrência de compra; 
• Fidelização dos clientes;
• Aumento do lucro.

Por meio da tecnologia, e das novas ferramentas associadas ao atendimento online, ele também passou a se tornar um importante recurso de marketing digital para sua empresa.

Permitindo não só que as empresas se comuniquem eficientemente com seus clientes e potenciais clientes de maneira rápida, eficiente e conveniente, em um ambiente digital.

Em resumo, o atendimento virtual é fundamental, pois permite que a sua empresa ofereça um atendimento de qualidade além de gerar mais oportunidades de negócio. 

Quais são as vantagens em utilizar o atendimento online como recurso de marketing?

Agora você já sabe que o atendimento virtual é uma das ferramentas mais importantes de marketing para as empresas atualmente. 

Existem algumas vantagens em utilizar o atendimento online como recurso de marketing que incluem:

Maior alcance clientes

Não há limitações territoriais relacionadas ao atendimento, principalmente no caso de lojas virtuais que entregam seus produtos em todo território brasileiro é fundamental atendimento online para atender seus clientes.

Redução de custos 

O atendimento virtual reduz os custos operacionais das empresas, além de que você pode utilizar diversos recursos atrelados ao atendimento online de baixo custo para o marketing do seu negócio, o que pode gerar economias significativas.

Melhora a imagem do seu negócio

Com uma imagem positiva por conta da melhora do atendimento, os clientes poderão fazer um marketing indireto sobre o seu negócio e atrair mais clientes.

Transforma a experiência do cliente

Com o atendimento virtual, as empresas podem personalizar o atendimento de acordo com as necessidades específicas de cada cliente, o que ajuda a criar um relacionamento mais forte com o cliente, aumentando a satisfação. 

Coleta de dados

O atendimento online também pode ajudar as empresas a coletar dados valiosos sobre os clientes, como suas preferências e necessidades, o que pode ser utilizado para melhorar a estratégia de marketing da empresa.

Mais oportunidades de negócio

Com o atendimento online você pode atuar em etapas específicas da jornada de compra que deixarão o consumidor mais próximo da conversão. 

Como transformar o atendimento online em um recurso de marketing?

Depois de conhecer todas as vantagens envolvidas na aplicação do atendimento online como recurso de marketing.

Preparamos uma lista com as principais estratégias para que você possa utilizá-los no seu negócio.

Invista em um software de comunicação online

O primeiro passo para que você possa aplicar o atendimento online como recurso de marketing é utilizar uma ferramenta de comunicação online.

Embora as redes sociais e os mensageiros instantâneos, como o WhatsApp e o Facebook Messenger sejam recursos muito utilizados atualmente pela praticidade e facilidade de acesso, ter uma ferramenta de gerenciamento de comunicação é indispensável.

Através dessas ferramentas é possível unificar o seu atendimento online utilizando-se a estratégia de omnichannel, e ter acesso a recursos que irão facilitar o uso do atendimento online como recurso de marketing.

Dentre esses recursos estão:

Chat online

Uma ferramenta que é fundamental para o atendimento no site do seu negócio.

Omnichannel

Unificação dos seus canais de atendimento para promover atendimento mais rápido e qualificado.

Mensagens automáticas

Permite que você envie mensagens automatizadas para seus clientes

Integrações

Para agregar ainda mais recursos na sua estratégia de marketing com o atendimento online. 

Chatbot

Chatbot pode ser programado para fazer perguntas e coletar informações sobre os interesses e necessidades dos visitantes do site, ajudando a direcioná-los para os produtos ou serviços que melhor atendam às suas necessidades.

Ainda existem muitas outras possibilidades para quem utiliza um software para gerenciar a comunicação. 

Utilize o chat online para obter leads

O chat online, principalmente para donos de e-commerce, é uma importante ferramenta de conversão e também de atendimento no seu site.

Através desse canal, você facilita o acesso do consumidor a sua equipe de atendimento, assim é possível fazer a integração com outros recursos.

As mensagens automáticas disponíveis em alguns chat online são uma ótima maneira de melhorar o tempo de resposta durante o atendimento dos seus clientes.

Além disso, com um CRM de vendas, é possível acompanhar cada cliente individualmente para entender em qual etapa da jornada de compras ele se encontra e assim escolher o melhor momento de abordá-lo. 

Desse modo, você estará facilitando e atuando proativamente para promover seus serviços ou produtos. 

Utilize um CRM de vendas

Para mapear a jornada do consumidor e ter mais autonomia durante o atendimento online é imprescindível utilizar um CRM de vendas.

A partir dessa ferramenta é possível armazenar histórico de compras, e assim compreender mais sobre os interesses dos seus clientes.

Com isso, é possível trabalhar na personalização das suas campanhas de email marketing, por exemplo, e aproximando o consumidor da conversão. 

Invista em convites proativos

Os convites proativos também são uma ótima maneira de utilizar o atendimento online como recurso de marketing, pois através deles é possível iniciar uma conversa com os seus clientes através do chat online.

E, se você utilizar um CRM de vendas é ainda melhor, pois você poderá utilizar os convites proativos para incentivar os seus clientes a iniciar uma conversa com o seu time de atendimento, e assim apresentar produtos que também sejam interessantes para ele.

Por exemplo, se você tem uma loja virtual de tênis para treino, pode agregar para o consumidor um relógio de corrida.

Desse modo, é possível aumentar o valor da venda além de apresentar produtos ou serviços  para o seu cliente. 

Qualifique o seu time de atendimento

Quem quer atrair mais clientes e gerar mais oportunidades de vendas através do atendimento online também precisa de vendedores qualificados.

Tanto para usar os recursos disponíveis no chat online quanto para gerar conversões, por isso é preciso investir em qualificação dos profissionais do seu time de atendimento.

Dessa forma, eles poderão compreender melhor como e quando devem abordar o cliente e como apresentar novas oportunidades de negócios a eles.

Por isso, não deixe de investir em cursos de atendimento e qualificação para a sua equipe de atendimento.

Pronto para transformar o seu atendimento online em um recurso de marketing?

Através desse conteúdo buscamos apresentar uma outra visão e mais uma oportunidade para quem utiliza o atendimento online como atendimento ao cliente.

Pois este é um recurso de Marketing poderoso tanto para a imagem do seu negócio quanto para as suas vendas.

Se você ainda não utiliza no seu negócio, não deixe de conhecer o JivoChat, uma ferramenta que vai ajudar você a gerenciar o atendimento no seu site, pois além de tudo é um chat online que conta com diversos recursos de integração.